Acesso
Abra o endereço da mesa no navegador (ex.: https://mesa.suaprefeitura.gov.br)
e entre com o usuário e senha fornecidos pelo administrador. Cada pessoa tem a própria conta.
A mesa
Cada cartão é um ramal, com a cor do estado:
- Buscar (/): filtra por número ou nome. Em ambientes com muitos ramais, a mesa abre em modo de busca — digite para encontrar.
- Offline ficam ocultos por padrão; o botão 👁 Offline mostra ou esconde.
- Filtros Livre / Ocupado / Chamando.
- ★ Favoritos: clique na estrela do cartão para fixar os ramais que você mais usa — eles sobem ao topo.
- 📁 Grupos: crie grupos pessoais (ex.: "T.I", "Recepção") pelo botão Grupos e marque os ramais pelo ícone 📁 do cartão. O grupo vira filtro e etiqueta no cartão.
- ✎ Nota / ausência: registre um recado no ramal ("em reunião até 14h", "ausente até 10/09, substituto 3050"), visível para toda a mesa.
Telefone (softphone)
O painel Telefone, à direita, é o seu ramal dentro do navegador. Com ele você atende e liga pelo próprio computador (com headset), sem telefone físico.
- Ligar: digite o número e Ligar, ou clique num ramal da grade.
- Chamada recebida: toca e o painel mostra Atender / Recusar — a aba do navegador também pisca ☎.
- Durante a chamada: Transferir, Espera, Gravar (se autorizado), Mudo, Desligar. O teclado numérico envia tons (DTMF) para URAs.
Transferência
Em 🔀 Transferir há duas formas:
- Transferir (cega): passa a chamada direto para o destino.
- 🗣 Consultar (assistida): fala com o destino antes; o interlocutor fica em espera. Depois F8 Concluir passa a chamada, ou F9 Cancelar volta ao interlocutor.
Puxar ligação
Um ramal do seu setor tocando aparece em Chamadas Ativas com 📥 Puxar ligação — um clique e a chamada vem para você.
Atalhos de teclado
Filas
O botão ☰ Filas mostra cada fila com seus membros — quem está em pausa, em não perturbe, tocando — e as ligações aguardando (posição e tempo de espera). Aparecem só as filas às quais você tem acesso.
Supervisão de chamadas
Com permissão, clicar num ramal ocupado de outra pessoa oferece:
- 👂 Escutar — ninguém percebe;
- 💬 Sussurrar — só o operador ouve você;
- 🔊 Intervir — você entra na conversa.
Dashboard
O pulso de hoje (entrantes, atendidas, perdidas — comparado ao mesmo dia da semana passada), o ao vivo (ramais por estado, chamadas em curso), o gráfico hora a hora com a média das últimas semanas, a taxa de atendimento de 30 dias e o top 10 ramais.
Relatórios
Visão geral, desempenho por ramal, horários de pico (mapa de calor), extrato de chamadas (com filtros) e perdidas × retornadas — quantas ligações perdidas foram efetivamente retornadas. Exportação em CSV e PDF.
Gravações
Lista as gravações sob demanda com player e download, e retenção configurável. O player exige que o diretório de gravações do Asterisk esteja acessível ao servidor web (ver instalação).
Wallboard
Painel de parede em tela cheia para a sala de operações: números grandes, filas aguardando e chamadas em curso, ao vivo. Abra em uma TV.
Usuários
Crie contas Administrador ou Operador. Para cada operador defina:
Ramal vinculado
o ramal do softphone dele.
🎯 Ramais gerenciados
os ramais do setor que ele vê e opera.
📞 Filas
as filas que ele enxerga.
Permissões
🔴 Gravar e 👁 Supervisionar.
O administrador vê e opera tudo; o operador fica restrito ao seu setor. Use ✎ Editar para alterar dados, permissões e senha.
Configurações
Identidade (nome do cliente), telefonia (ramal da mesa, padrão de ramal), segurança (bloqueio de login, validade da sessão, supervisão on/off), dashboard, avançado (contextos, retenção de gravações), HTTPS (certificado), Licença e Gravações (SSHFS).
Dúvidas comuns
- Não toca ao receber chamada → clique uma vez na página ou no botão 🔔 Ativar som.
- Sem áudio no softphone → a mesa precisa estar em HTTPS e o microfone autorizado no navegador.
- "Este é o seu ramal" ao clicar no próprio cartão → use o painel Telefone para a sua própria chamada.
- O player diz "arquivo indisponível" → o administrador precisa montar o diretório de gravações (Config → Gravações).